Empatía en talla grande... Así podríamos definir esta fantástica acción de la marca Penningtons, que ha sabido 'regalar una experiencia' a sus clientas, dirigida directamente a inyectarles una dosis de autoestima.
La sensibilidad demostrada en esta propuesta, sirve como ejemplo para cualquier estrategia destinada a gratificar emocionalmente al público. Ayer mismo posteaba la iniciativa navideña de T-Mobile, en la que la remuneración se asentaba como regalo colectivo. El caso de hoy -cuyo fundamento emocional es similar-, la acción se personaliza y apela a la creación de una corriente de empatía individualizada.
El hecho de convertir a sus clientas en 'princesas por un día', regalándoles un inesperado reconocimiento, significa que la marca no sólo las comprende y las entiende, sino que se preocupa de que éstas sientan de forma individualizada, el cariño y la devoción que Penningtons siente por ellas.
Hablamos de mujeres cuya talla las hace ser especialmente sensibles con los cánones de belleza establecidos, en los que la delgadez se impone como valor aspiracional. Unos cánones, en los que la comunicación tampoco acostumbra a servir de espejo a quienes no se ajustan a las supuestas medidas 'ideales'.
Por ello, el hecho de que la marca que las viste, sea capaz de comprender sus necesidades, deseos e inseguridades, y valorarlas, amplifica exponencialmente la capacidad para establecer un vínculo de empatía sólido y perdurable.
El hecho de que esta acción se realice frente a un espejo -allí donde las inseguridades se manifiestan de forma más patente- es, sin lugar a dudas, la clave para conseguir la complicidad del público. Una fórmula muy bien planteada, porque potencia los valores de personalidad, tanto de la marca como de sus clientas, y redunda en de forma muy significativa en los deseables objetivos de fidelización.
Nunca mejor dicho, la marca es el espejo del alma.
